无忧运力客户电话管理系统                    

咨询热线:400-600-9956 主要功能 来电弹屏,电脑拨号 客户管理,短信收发 通话录音,业务订单 通话记录,通话备忘 生日提醒,回访提醒 知 识 库,任务安排 导入导出,查询统计 集成无忧运力网站功能 数千上海物流专线名录
整套产品包括:USB电话录音盒或板卡 + 无忧运力客户管理软件。USB电话录音盒做工 精细;配套软件界面美观大方、操作方便、易学易用、运行稳定;后台使用SQL Server 数据库。功能详细介绍:
1、连接录音盒的电脑做为服务器端,运行配套的服务器端软件,所有的线路录音存放在服务器端,联系人信息和通话记 录存放在SQL Server 数据库中。 2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件,运行客户端软件需要输入线路通道号和密码进行登录,登录的 线路通道有来电或者去电时,客户端弹出通话联系人名片,加快业务处理效益;客户的姓名、单位、职务、历史交 往记录、业务记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利 于把握谈话的主动权,通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面轻点一下鼠标,即可自动打开通话号码的网 页搜索信息(百度,google),帮助你对陌生客户的全面了解;可以对当前的通话编辑通话备忘。 3、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记 录的字段个数和字段名称可以自定义设置。 4、客户文件关联,可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件,文件格式不限。 5、客户图片关联:去电或者来电时,在弹屏界面可以显示客户的图像信息。 6、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。 7、服务器端软件设置所有客户端的登录密码,操作权限,联系人共享属性,录音收听权限,通话记录查看等权限: 8、客户端不运行,对应线路的通话记录和录音也不会丢失。 9、呼入呼出录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,可在任意 Windows电脑播放。启用录音压缩功能,1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放,真 实可靠。 10、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入,以备事后查询。 11、电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出 局字头和长途IP字头。 12、短信发送、接收,发送定时短信。 13、发送个性化短信:发短信时,自动添加联系的姓名做为短信内容的开头(尊敬的×××:+ 短信内容),客户收到短信 时会感觉这是专门为他(她)发送的,大大提高短信的亲和力也避免垃圾短信的嫌疑,在批量发送时,使用该功能更加 方便快捷。 14、手机号码来电通话结束后,自动对该手机发送事先设置好的短信(同一号码,一天只发送一次。自动回执短信功能具 有开关设置)。 15、通话记录查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。 16、通话记录统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平 均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、 去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。 17、业务记录查询,可以根据任意组合条件查询业务记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。 18、身份证详细信息查询(出生地,出生日期,性别,身份证有效性)。 19、联系人生日提醒。 20、任务安排提醒,客户回访提醒。 21、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。 22、通讯录,通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除,批量修改)。 23、密码保护。 24、提供WEB系统对接接口,实现来电WEB弹屏功能。 25、提供数据库中间件开发接口,通过该接口可以实时的获取来电号码,去电号码,话机线路的状态等信息;可以发送短信。 对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。 26、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。 27、数据库定时备份,可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料,通话记录,业务记录,通 话摘要,短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性,不再为客户资料,通话记录,业务记录等信息的 丢失而提心吊胆。 28、知识库管理:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出 的问题,找出统一标准的解决方法。 29、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件,带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。 30、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件。 31、运行客户端的登录界面 输入服务器的IP地址、通道号进行登录: 如果客户端用户使用的电话线路连接接录音设备的1号口,登录通道号就输入1。如果客户端用户使用的电话线路连接接录 音设备的2号口,登录通道号就输入2。依此类推...... 32、连接接录音设备1号口的线路有来电时,通道1登录的客户端弹出来电号码对应的客户资料的信息。连接接录音设备2号口 的线路有来电时,通道2登录的客户端弹出来电号码对应的客户资料的信息。依此类推...... 33、可以在服务器设置每个客户端新增联系人的共享权限:比如设置通道1登录的客户端新增的联系人 对 通道2登录的客户端 可见,对其它通道登录的客户端不可见。 34、可以在服务器设置每个客户端的弹屏属性:比如设置线路2来电时,对通道1登录的客户端也弹屏(设置后,线路1、线路2来 电都会在通道1登录的客户端弹出来电号码对应的客户资料的信息)。 35、可以在服务器设置每个客户端的通话记录查看权限和通话录音查听权限:比如设置通道1登录的客户端可以查看线路2、线 路3的通话记录,可以查听线路2、线路3的通话录音。 36、隐藏客户资料联系方式:设置该权限后,客户资料的联系方式将被隐藏,保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄, 只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。 37、坐席(客户端用户)之间收发即时消息、收发文件、文字留言等功能;客户端用户可以看到其他客户端的话机状态和客户端 在线状态。 38、扩充灵活:由1路扩充到2路或者3路,只需再连接1个1路录音盒或者1个2路录音盒即可。 39、7路或7路以上建议使用8路或16路板卡系统

设备连接示意图:

录音盒实物图:

服务器端主界面:

联系人共享:后台使用的大型网络数据库(SQL Server)保证了所有的客户端系统共享联系人信息和 通话记录信息。每个客户端都具有来去电弹屏、电脑拨号、客户资料管理、通话记录管理、通话记录查 询以及收听录音等功能。通过服务器端可以设置每一条线路录音启动开关以及每一个客户端的使用权限 :信息修改权限,信息删除权限以及查听录音的权限。服务器端运行在连接录音盒的电脑上,所有线路 的录音文件都存放在该电脑上。服务器端可以设置每一个联系人的共享属性:

客户端登录界面:

客户端运行界面:

客户端来电、去电弹屏:客户端登录通道的电话有来电或者去电时,电脑自动显示通话号码对应联 系人的的详细信息、照片、交往记录、业务记录;您可以在弹屏界面编辑本次通话的备忘信息。弹出名 片有两种样式:大名片和小名片,根据个人喜好设置自己喜欢的弹屏样式,大名片样式: 鼠标点击“百度”或者“GOOGLE”图片可以打开相应的通话号码搜索页面。 下图为通弹屏界面的话备忘栏目,可以在通话时进行通话摘要记录: 下图为弹屏界面的交往记录栏目,在该栏目可以浏览来电联系人的历史通话记 录、短信记录、通话摘要记录等信息: 下图为弹屏界面的业务订单记录栏目,在该栏目可以浏览来电联系人的历史订单 记录,可以在该界面添加,编辑订单: 小名片样式(由屏幕的右下角弹出): 录音:呼入呼出录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自 动停止录音。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真,一小时压缩录音数 据仅占用3MB硬盘空间,如果您使用50G的硬盘空间存放录音文件,平均每天录音4个 小时,可以存放20年的录音)。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。可 以通过内嵌到无忧运力客户管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听 录音文件。服务器端录音设置界面如下: 客户端电脑拨号:鼠标点击联系人号码,摘机即可自动对该号码进行拨号呼叫, 代替了手动按键拨号的烦琐过程。将长途IP字头设置好后,软件拨号时自动加拨设 置后的内容,大大提高了拨号效率: 快速拨号:将经常联系的号码保存到快速拨号列表,点击电脑帮您自动拨打出 去,大大提高了常用号码的拨号效率: 客户端网页划词拨号:在浏览网页时,如果网页内容中包含了您要联系的电话 号码,用鼠标选中该号码,单击鼠标右键,在弹出的右键菜单中选择“电脑拨号”, 摘机后,无忧运力客户管理系统自动呼叫您选中的号码,大大提高了对陌生号码的拨号 效率: 客户端通讯录管理:通讯录中存储了姓名、单位、部门、职务、类别等基本信 息;单位电话、移动电话、家庭电话、传真等电话号码信息以及QQ(点击右边小图 标直接QQ交流)、电子邮件(点击右边小图标直接发送邮件)、网页(点击右边小图标 直接打开网页)、地址、备注等其它信息;添加图片文件,在去电或者来电时在弹 屏界面显示图片信息;设置关联文件(格式不限),可设置来电时自动打开;可以自 定义字段名称(通讯录列表和弹屏界面也会显示自定义后的字段名称);联系人信息 在主界面中按照类别分层次显示;通讯录编辑界面如下: 业务记录维护:在通讯录编辑界面可以编辑当前联系人的业务记录: 业务记录:按照今天、最近一周、最近一月等时间段条件显示业务记录: 业务记录查询:根据查询内容,创建时间,创建人(登录客户端的通道号)等内 容查询符合条件的业务记录,查询结果可以导出至EXCEL文件。 客户端通话记录:按照今天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去 电通话类型选项分类显示通话记录,每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要, 更加方便您对通话记录的管理;对有录音标记的通话记录通过右键菜单操作可以 使用内嵌到无忧运力客户管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听 相应的录音: 通话记录查询:根据联系人姓名、单位名称、通话号码、通话摘要、通话类型、 通话时间等条件查询通话记录,查询结果可以导出至EXCEL文件。 通话统计分析:在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计结果 可以导出至EXCEL文件。 通话摘要类别:该功能方便了在通话过程中的快速备注和通话分类: 通话摘要类别2 : 自定义业务订单记录字段:为了使业务记录的字段信息与您的实际业务订单描述 相一致,可以在自定义业务记录字段: 双击 第一个条目 对该条目进行编辑: 点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目: 通过上面的设置,添加新订单时的界面如下: 客户端任务安排提醒:将当天或最近几天计划要做的每一件事情形成任务逐条在 无忧运力客户管理系统中编辑好,并设置“启用提醒”;任务结束时间一到,无忧运力客户管 理系统会及时提醒您,从而避免了漏做计划好的事情,成为您办公的得力助手。系统 主界面的上方还有 今天待办事项的提醒功能,当天有客户回访安排或者其它任务安 排时,醒目的红色字体提醒,点击提醒信息显示待办事项内容。 高权限坐席客户端可以对其它坐席客户端进行任务安排分配: 客户端知识库:通过知识库,客服人员根据客户提出的问题,找出统一标准的解 决方法,所有的知识库库信息都是共享的。 自定义通讯录字段:为使通讯录的字段信息与您的实际业务描述相一致,可以自 定义通讯录字段名称: 双击 第3个条目 对该条目进行编辑: 点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目: 自定义完成后,通讯录编辑界面、通讯录列表、弹屏界面都会显示自定义后的字段名称。 以酒店行业为例,用户可以将通讯录字段自定义如下样式: 来电或去电时客户端弹出Web页面:启用系统对接功能后,当来电或去电时可以根 据通话号码动态生成相应Web地址,并将该Web地址的页面弹出。如果您已经有自己的WEB 系统,在服务器端正确配置WEB地址信息,来电或去电时客户端就会自动打开您的WEB应用 系统中电话号码对应联系人信息的网页: 多种用户权限:运行无忧运力客户管理服务器端需要输入帐号、密码进行登录验证。无 忧运力客户管理服务器端设置了多种操作权限,管理员用户可以对其它用户进行权限设置: 密码保护:如果您启用密码保护功能,当进行信息删除、信息编辑、收听录音、系 统退出等操作时需要密码验证;只有正确输入了登录密码才可以继续下一步的操作。在 一定程度上保证了无忧运力客户管理系统运行的安全性,防止被无关人员盗用。 数据库定时自动备份:可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保 存了客户资料,通话记录,业务记录,通话摘要,短信等内容。可以指定数据库备份路径: 隐藏客户联系方式:为了防止下属员工外泄公司客户的联系信息,下属员工使用本 系统时,可以设置隐藏联系人联系方式,下属员工只能使用电脑拨号的方式与公司客户联 系。设置后,客户信息编辑界面和弹屏界面如下: 详尽的帮助说明:
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